Wskaźniki efektywności

Ważne jest tutaj wybranie takich wskaźników, które pomogą zmierzyć kluczowe, najważniejsze dla wyników firmy czynniki. Warto skupić się na wskaźnikach finansowych i pozafinansowych, wskaźnikach niekonkurujących ze sobą oraz łatwo dostępnych. Wskaźniki mogą obejmować takie obszary firmy jak np. sprzedaż, marketing, obsługa klienta, zarządzanie, logistyka; lista wskaźników może być bardzo obszerna i rozbudowana zależnie od danego przedsiębiorstwa.

Przykładowe wskaźniki KPI

Przychód przedsiębiorstwa (sprzedaż netto)
Liczba sprzedanych produktów i usług
Średnia cena sprzedaży produktu
Liczba użytkowników na stronie internetowej
Liczba otwartych maili przez klientów
Liczba kliknięć w reklamę
Liczba odebranych telefonów w dziale obsługi klienta
Liczba przesłanych zapytań ofertowych
Koszt wytworzenia produktu
Koszt zatrudniania

Ogólne zasady dobierania odpowiednich wskaźników efektywności:

1. Posługiwanie się tylko wskaźnikami finansowymi nie może być jednym, rzetelnym wskaźnikiem przy dokonywaniu pomiarów kondycji firmy.

2. Wartości pomiarów powinny zostać wyrażone w konkretnych liczbach, natomiast ich ocena powinna być przeprowadzona we wskaźnikach względnych; można rzetelnie spojrzeć na konkretne liczby z różnych perspektyw.

3. Wskaźnik stosowany w kilku różnych od siebie obszarach, powinien określać taki sam parametr.

4. Wskaźniki muszą dostarczać danych w szybki i prosty sposób. Nie wymagają przesadnej dokładności, która wydłużyłaby czas ich pozyskiwania.

5. Wskaźniki powinny być trwałe, możliwe do stałego wykonywania pomiarów.

6. Wskaźniki muszą być proste i realne do wyliczenia.

7. Przedstawianie wyników wskaźników powinno być dopasowane do danych odbiorców.

Analiza KPI – gdy już mamy odpowiednio dobrane kluczowe wskaźniki i otrzymaliśmy konkretne informacje zwrotne, powinniśmy poddać dane analizie:

1. Przeprowadzenie zestawienia danych wskaźnika z realizowanym celem.

2. Przeprowadzenie zestawienia bieżących wyników z wynikami z roku poprzedniego.

3. Przeanalizowanie kierunków i tendencji.

4. Benchmarki, czyli przeprowadzenie zestawienia wyników z wynikami wiodącej firmy z naszej branży.

5. Przeprowadzenie zestawień wewnętrznych, między tymi samymi wskaźnikami, wykorzystanymi w różnych obszarach np. porównanie wydajności pracowników w dziale sprzedaży i dziale marketingu.

Każda firma będzie posługiwać się innymi, specjalnie dopasowanymi i określonymi wskaźnikami. W ten sposób można efektywnie zmierzyć wszystkie czynniki, mające wpływ na funkcjonowanie przedsiębiorstwa.