O szkoleniu "Profesjonalny montaż, instalacja, serwis"
Szkolenie "Profesjonalny montaż, instalacja, serwis" ma na celu wyposażenie uczestników w umiejętności skutecznego budowania relacji z klientem podczas wizyty montażowej lub serwisowej. Profesjonalizm ekipy montującej ma ogromny wpływ na ogólny wizerunek firmy i jej produktywność, gdyż bezpośredni kontakt z klientem często determinuje przyszłe polecenia i rekomendacje. Szkolenie obejmuje kluczowe aspekty interakcji z klientem, takie jak czas spędzony na miejscu, reakcje na prowokacje i zarządzanie konfliktami. Ponadto uczestnicy dowiedzą się, jak sprzedawać dodatkowe produkty i usługi w sposób nienachalny, budując zaufanie i lojalność klientów. Profesjonalne podejście podczas wizyty serwisowej może znacząco obniżyć koszty pozyskiwania nowych klientów, ponieważ zadowolony klient częściej poleca firmę dalej. Program szkolenia podkreśla również rolę technik komunikacyjnych i psychologicznych w efektywnej obsłudze klienta.
Program
Nasze szkolenia przebiegają według wypracowanego programu, modyfikowanego w zależności od potrzeb uczestników.
Jaka jest rola klienta w gospodarce rynkowej?
Zagadnienie, które szczegółowo uświadamia uczestnikom, że tak naprawdę to klient płaci pensję, a nie firma czy “szef”. Zrozumienie tego elementarnego faktu pozwala na zmianę zaangażowania, odpowiedzialność za pracę oraz swoje zachowanie w relacjach z klientami.
Jak przebiega proces decyzyjny, czyli kiedy jest czas na zdobywanie poleceń do dalszych klientów?
Ugruntowana wiedza dotycząca psychologicznych faz kupowania i sprzedawania. Uczestnicy przez krótkie ćwiczenie ilustracyjne poznają proces sprzedaży. W tym obszarze szkolenia skupiamy się głównie na etapie sprzedaży, w którym pojawiają się montażyści i serwisanci – jakie mają narzędzia i możliwości podczas wizyty u klienta, co mogą robić, aby klient w przyszłości polecał dalej firmę i sam ponownie skorzystał z jej usług.
Jak budować pozytywne relacje z innymi? Jakie są jawne i skryte motywy zachowania klientów?
Konkretny moduł związany z psychologią klienta, jego zachowaniem i przede wszystkim złożonością wynikającą ze zjawiska psychologicznej góry lodowej. Jak rozpoznawać oblicza publiczne, prywatne oraz prawdziwe (rzeczywiste) motywy postępowania to m.in. pytanie, na jakie odpowiada się w tej części szkolenia.
Jak kreować dobre pierwsze wrażenie i zyskiwać zaufanie?
W tym module uczestnicy zostaną wyposażeni w praktyczne narzędzia do kreowania „pierwszego” wrażenia. Skupimy się na ćwiczeniach, ilustracjach i wyjaśnieniu procesu powstawania pierwszego wrażenia oraz konsekwencjach braku pozytywnego wrażenia, jakim jest brak zaufania. Nauczysz się, jak poprzez swoje zachowanie, wygląd i komunikację zyskać zaufanie klienta od pierwszej chwili, co jest kluczowe dla dalszej współpracy i pozytywnych relacji.
Na czym polega skuteczna komunikacja?
„Milczenie jest złotem” – jak przede wszystkim słuchać i nie powiedzieć za dużo? W tym module omówimy odpowiedzialność w procesie komunikacji, znaczenie słuchania oraz używania określonego języka i terminologii, które mogą ułatwiać lub zakłócać porozumienie. Nauczysz się, jak skutecznie słuchać i jakich słów używać, aby Twoja komunikacja była jasna i zrozumiała, co przyczyni się do lepszego zrozumienia i współpracy z klientami.
Kryteria profesjonalnej „wizyty montażowej”
Najistotniejsza część szkolenia – praktyczna lista zachowań ekip montujących, co warto robić i czego należy unikać. Uczestnicy dowiedzą się, jak interpretowane są ich zachowania przez klientów. To lista standardów, która będzie użyteczna w każdej firmie. Nauczysz się, jakie zachowania budują profesjonalny wizerunek podczas wizyt montażowych i jak unikać tych, które mogą negatywnie wpłynąć na opinię klienta. Dzięki temu Twoje wizyty będą bardziej efektywne i pozytywnie odbierane przez klientów.
Dla kogo jest te szkolenie?
Techników serwisowych
Instalatorów
Montażystów
Menedżerów projektów
Czego Cię nauczymy?
- Uczestnicy dowiedzą się, jak ważne jest zrozumienie roli klienta w gospodarce rynkowej i jak ta świadomość wpływa na zaangażowanie i odpowiedzialność za pracę.
- Poznają psychologiczne fazy kupowania i sprzedawania, co umożliwi im lepsze wykorzystanie narzędzi i możliwości podczas wizyt u klienta w celu zdobywania poleceń.
- Zrozumieją złożoność motywacji klientów, co pozwoli na efektywne budowanie relacji i lepsze dostosowanie działań do jawnych i skrytych motywów klientów.
- Nauczą się kreować pozytywne pierwsze wrażenie, co jest kluczowe dla budowania zaufania i długotrwałych relacji z klientami.
- Opanują techniki skutecznej komunikacji, w tym umiejętność słuchania i odpowiedniego używania języka, co pozwoli na lepsze zrozumienie i współpracę z klientami.
O trenerze
Imię i nazwisko szkoleniowca
Opis
Opinie naszych klientów
FAQ
Masz inne pytanie?
Skontaktuj się z nami!
690 305 858
biuro@witalni.pl
W pierwszym kroku zachęcamy do kontaktu telefonicznego lub mailowego – poprzez wypełnienie odpowiedniego formularza. Następnie nasz specjalista przy współpracy z odpowiednim Trenerem, przygotuje dla Państwa indywidualną ofertę, która uwzględni zagadnienia / tematykę / cele na których Państwu najbardziej zależy.
Każde szkolenie w naszej ofercie, to kompletny produkt edukacyjny, który oprócz ramowego opisu na stronie internetowej i w materiałach pdf dotyczących szkolenia, ma zaplecze w postaci:
a) Trenera– osoby lub osób które przygotowały kompletny program (zdarza się że to samo szkolenie prowadzi dwóch Trenerów – informacja o tym, kto prowadzi dany termin zawsze znajduje się w naszym „Terminarzu”). Osoba prowadząca zajęcia to zazwyczaj również autor całego szkolenia – począwszy od opisu na stronie, materiałów dla uczestników, prezentacji, materiałów dodatkowych, czasami również ćwiczeń i warsztatów realizowanych podczas zajęć. Dzięki temu, mają Państwo gwarancję że Trener dokładnie wie, jakie szkolenie ma osiągać cele, jak je przeprowadzić i na co zwracać szczególną uwagę.
b) Prezentacji multimedialnej – każde szkolenie, które realizujemy w formie otwartej, ma swoją indywidualna prezentacje, która powstała we współpracy osób prowadzących z naszym specjalistą w zakresie grafiki i multimediów. Nie jest to typowy pokaz slajdów. Jest to nowoczesne narzędzie, które przede wszystkim pozwala łatwiej zapamiętać najciekawsze informacje ze szkolenia, ma bardzo estetyczną formę i jest integralną częścią szkolenia. Elementy graficzne w postaci kolorów, symboliki, czy odpowiednich czcionek, sprawią że nawet przez chwilę nie zapomną Państwo w jakim szkoleniu Państwo uczestniczą!
c) Materiałów szkoleniowych – Podczas szkolenia uczestnikom otrzymuje zawsze pełen komplet materiałów szkoleniowych, które zawierają treści merytoryczne szkolenia, zeszyt ćwiczeń, arkusze do prowadzenia własnych notatek. Oczywiście, podczas szkolenia zapewniamy wszelkie materiały piśmiennicze – nie muszą Państwo niczego brać ze sobą.
Zwykle tak, ale to zależy – od tematyki, celów, rodzaju szkolenia. W takiej sytuacji prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny.
Istnieje możliwość pozyskania środków unijnych na nasze szkolenia. Wysokość wsparcia może pokryć nawet 80% wartości szkoleń. Więcej szczegółów można uzyskać kontaktując się z Nami.
W przypadku szkoleń 2-dniowych, zwykle harmonogram będzie podobny. Ok. godz. 9:30 rozpoczęcie szkolenia, następnie koło godz. 13/14 przerwa obiadowa, oraz koło godz. 17:00/17:30 zakończenie zajęć. Przerwy kawowe w tracie szkolenia są ustalane wraz z grupą podczas zajęć.
Nigdy nie obciążamy Klientów jakimikolwiek kosztami, jeśli poinformują nas o rezygnacji do 7 dni przed datą szkolenia. W innym przypadku (poniżej 7 dni przed datą) możemy dokonać zwrotu 80% wpłaconej kwoty – lub: zupełnie bezkosztowo przepisać uczestnika na inny termin. Dodatkową opcją, jest zawsze możliwość skierowanie innej osoby na ten dany termin.
Zapisz się do newslettera i otrzymaj 10% zniżki na pierwsze szkolenie!
Otrzymuj informacje o darmowych webinarach, najnowszych odcinkach podcastu oraz o najnowszych publikacjach.
Dziękujemy za zapis do Newsletter’a Witalnych!