Profesjonalny montaż, instalacja, serwis

Cena szkolenia

cena zawiera VAT

Cena szkolenia

Cena szkolenia

Wybierz termin:

Przycisk Rozwijany
Wypadki przy pracy - Witalni

O szkoleniu "Profesjonalny montaż, instalacja, serwis"

Szkolenie "Profesjonalny montaż, instalacja, serwis" ma na celu wyposażenie uczestników w umiejętności skutecznego budowania relacji z klientem podczas wizyty montażowej lub serwisowej. Profesjonalizm ekipy montującej ma ogromny wpływ na ogólny wizerunek firmy i jej produktywność, gdyż bezpośredni kontakt z klientem często determinuje przyszłe polecenia i rekomendacje. Szkolenie obejmuje kluczowe aspekty interakcji z klientem, takie jak czas spędzony na miejscu, reakcje na prowokacje i zarządzanie konfliktami. Ponadto uczestnicy dowiedzą się, jak sprzedawać dodatkowe produkty i usługi w sposób nienachalny, budując zaufanie i lojalność klientów. Profesjonalne podejście podczas wizyty serwisowej może znacząco obniżyć koszty pozyskiwania nowych klientów, ponieważ zadowolony klient częściej poleca firmę dalej. Program szkolenia podkreśla również rolę technik komunikacyjnych i psychologicznych w efektywnej obsłudze klienta.

Timeline

Program

Nasze szkolenia przebiegają według wypracowanego programu, modyfikowanego w zależności od potrzeb uczestników.

01

Jaka jest rola klienta w gospodarce rynkowej?

Zagadnienie, które szczegółowo uświadamia uczestnikom, że tak naprawdę to klient płaci pensję, a nie firma czy “szef”. Zrozumienie tego elementarnego faktu pozwala na zmianę zaangażowania, odpowiedzialność za pracę oraz swoje zachowanie w relacjach z klientami.

02

Jak przebiega proces decyzyjny, czyli kiedy jest czas na zdobywanie poleceń do dalszych klientów?

Ugruntowana wiedza dotycząca psychologicznych faz kupowania i sprzedawania. Uczestnicy przez krótkie ćwiczenie ilustracyjne poznają proces sprzedaży. W tym obszarze szkolenia skupiamy się głównie na etapie sprzedaży, w którym pojawiają się montażyści i serwisanci – jakie mają narzędzia i możliwości podczas wizyty u klienta, co mogą robić, aby klient w przyszłości polecał dalej firmę i sam ponownie skorzystał z jej usług.

03

Jak budować pozytywne relacje z innymi? Jakie są jawne i skryte motywy zachowania klientów?

Konkretny moduł związany z psychologią klienta, jego zachowaniem i przede wszystkim złożonością wynikającą ze zjawiska psychologicznej góry lodowej. Jak rozpoznawać oblicza publiczne, prywatne oraz prawdziwe (rzeczywiste) motywy postępowania to m.in. pytanie, na jakie odpowiada się w tej części szkolenia.

04

Jak kreować dobre pierwsze wrażenie i zyskiwać zaufanie?

W tym module uczestnicy zostaną wyposażeni w praktyczne narzędzia do kreowania „pierwszego” wrażenia. Skupimy się na ćwiczeniach, ilustracjach i wyjaśnieniu procesu powstawania pierwszego wrażenia oraz konsekwencjach braku pozytywnego wrażenia, jakim jest brak zaufania. Nauczysz się, jak poprzez swoje zachowanie, wygląd i komunikację zyskać zaufanie klienta od pierwszej chwili, co jest kluczowe dla dalszej współpracy i pozytywnych relacji.

05

Na czym polega skuteczna komunikacja?

„Milczenie jest złotem” – jak przede wszystkim słuchać i nie powiedzieć za dużo? W tym module omówimy odpowiedzialność w procesie komunikacji, znaczenie słuchania oraz używania określonego języka i terminologii, które mogą ułatwiać lub zakłócać porozumienie. Nauczysz się, jak skutecznie słuchać i jakich słów używać, aby Twoja komunikacja była jasna i zrozumiała, co przyczyni się do lepszego zrozumienia i współpracy z klientami.

06

Kryteria profesjonalnej „wizyty montażowej”

Najistotniejsza część szkolenia – praktyczna lista zachowań ekip montujących, co warto robić i czego należy unikać. Uczestnicy dowiedzą się, jak interpretowane są ich zachowania przez klientów. To lista standardów, która będzie użyteczna w każdej firmie. Nauczysz się, jakie zachowania budują profesjonalny wizerunek podczas wizyt montażowych i jak unikać tych, które mogą negatywnie wpłynąć na opinię klienta. Dzięki temu Twoje wizyty będą bardziej efektywne i pozytywnie odbierane przez klientów.

Dla kogo jest te szkolenie?

Techników serwisowych

Instalatorów

Montażystów

Menedżerów projektów

Czego Cię nauczymy?

  1. Uczestnicy dowiedzą się, jak ważne jest zrozumienie roli klienta w gospodarce rynkowej i jak ta świadomość wpływa na zaangażowanie i odpowiedzialność za pracę.
  2. Poznają psychologiczne fazy kupowania i sprzedawania, co umożliwi im lepsze wykorzystanie narzędzi i możliwości podczas wizyt u klienta w celu zdobywania poleceń.
  3. Zrozumieją złożoność motywacji klientów, co pozwoli na efektywne budowanie relacji i lepsze dostosowanie działań do jawnych i skrytych motywów klientów.
  4. Nauczą się kreować pozytywne pierwsze wrażenie, co jest kluczowe dla budowania zaufania i długotrwałych relacji z klientami.
  5. Opanują techniki skutecznej komunikacji, w tym umiejętność słuchania i odpowiedniego używania języka, co pozwoli na lepsze zrozumienie i współpracę z klientami.

O trenerze

Imię i nazwisko szkoleniowca

Opis

Opinie naszych klientów

FAQ

Masz inne pytanie?
Skontaktuj się z nami!

690 305 858

biuro@witalni.pl

W pierwszym kroku zachęcamy do kontaktu telefonicznego lub mailowego – poprzez wypełnienie odpowiedniego formularza. Następnie nasz specjalista przy współpracy z odpowiednim Trenerem, przygotuje dla Państwa indywidualną ofertę, która uwzględni zagadnienia / tematykę / cele na których Państwu najbardziej zależy.

Każde szkolenie w naszej ofercie, to kompletny produkt edukacyjny, który oprócz ramowego opisu na stronie internetowej i w materiałach pdf dotyczących szkolenia, ma zaplecze w postaci:

 

a) Trenera– osoby lub osób które przygotowały kompletny program (zdarza się że to samo szkolenie prowadzi dwóch Trenerów – informacja o tym, kto prowadzi dany termin zawsze znajduje się w naszym „Terminarzu”). Osoba prowadząca zajęcia to zazwyczaj również autor całego szkolenia – począwszy od opisu na stronie, materiałów dla uczestników, prezentacji, materiałów dodatkowych, czasami również ćwiczeń i warsztatów realizowanych podczas zajęć. Dzięki temu, mają Państwo gwarancję że Trener dokładnie wie, jakie szkolenie ma osiągać cele, jak je przeprowadzić i na co zwracać szczególną uwagę.

 

b) Prezentacji multimedialnej – każde szkolenie, które realizujemy w formie otwartej, ma swoją indywidualna prezentacje, która powstała we współpracy osób prowadzących z naszym specjalistą w zakresie grafiki i multimediów. Nie jest to typowy pokaz slajdów. Jest to nowoczesne narzędzie, które przede wszystkim pozwala łatwiej zapamiętać najciekawsze informacje ze szkolenia, ma bardzo estetyczną formę i jest integralną częścią szkolenia. Elementy graficzne w postaci kolorów, symboliki, czy odpowiednich czcionek, sprawią że nawet przez chwilę nie zapomną Państwo w jakim szkoleniu Państwo uczestniczą!

 

c) Materiałów szkoleniowych – Podczas szkolenia uczestnikom otrzymuje zawsze pełen komplet materiałów szkoleniowych, które zawierają treści merytoryczne szkolenia, zeszyt ćwiczeń, arkusze do prowadzenia własnych notatek. Oczywiście, podczas szkolenia zapewniamy wszelkie materiały piśmiennicze – nie muszą Państwo niczego brać ze sobą.

Zwykle tak, ale to zależy – od tematyki, celów, rodzaju szkolenia. W takiej sytuacji prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny.

Istnieje możliwość pozyskania środków unijnych na nasze szkolenia. Wysokość wsparcia może pokryć nawet 80% wartości szkoleń. Więcej szczegółów można uzyskać kontaktując się z Nami.

W przypadku szkoleń 2-dniowych, zwykle harmonogram będzie podobny. Ok. godz. 9:30 rozpoczęcie szkolenia, następnie koło godz. 13/14 przerwa obiadowa, oraz koło godz. 17:00/17:30 zakończenie zajęć. Przerwy kawowe w tracie szkolenia są ustalane wraz z grupą podczas zajęć.

Nigdy nie obciążamy Klientów jakimikolwiek kosztami, jeśli poinformują nas o rezygnacji do 7 dni przed datą szkolenia. W innym przypadku (poniżej 7 dni przed datą) możemy dokonać zwrotu 80% wpłaconej kwoty – lub: zupełnie bezkosztowo przepisać uczestnika na inny termin. Dodatkową opcją, jest zawsze możliwość skierowanie innej osoby na ten dany termin.

Zobacz inne szkolenia

Szkolenie Profesjonalna obsługa klienta
Szkolenie online
Profesjonalna Obsługa Klienta
24.04.2025
Szkolenie Profesjonalna obsługa klienta
Szkolenie online
Profesjonalna obsługa klienta
26.02.2025
Szkolenie Obsługa trudnego klienta
Szkolenie online
Obsługa trudnego klienta
14.02.2025

Zapisz się do newslettera i otrzymaj 10% zniżki na pierwsze szkolenie!

Otrzymuj informacje o darmowych webinarach, najnowszych odcinkach podcastu oraz o najnowszych publikacjach.

Dziękujemy za zapis do Newsletter’a Witalnych!

Za chwilę otrzymasz potwierdzenie zapisu na Twój adres e-mail.

Scroll to Top