Zarządzanie konfliktem i współpraca w zespole czyli jak poprzez konstruktywną komunikację budować współpracę i rozwiązywać trudne konflikty w zespole?

4. Otoczeni przez idiotów?

Komunikacja z ludźmi jest łatwiejsza, gdy zaakceptujemy i docenimy ich różnorodność. W tym module nauczysz się rozróżniać różne typy osobowości, doceniać ich silne strony i rozumieć ich słabości. Dowiesz się, jak różnorodnie reagujemy na źródła stresu i na konflikt, po czym rozpoznać napięcie i stres u różnych typów osobowości i jak to napięcie rozładować. Nauczysz się przyjmować perspektywę innych ludzi, pogłębisz swoją empatię.

5. Reakcja na konflikt – komunikacja w rozwiązywaniu konfliktu

Kluczową umiejętnością w rozwiązywaniu konfliktów jest umiejętność oddzielenia faktów od interpretacji, ocen, wyobrażeń. Poćwiczysz tą umiejętność, nauczysz się też brać odpowiedzialność za własne emocje. Dowiesz się, jakie są efektywne zachowania w konflikcie, nauczysz się oddzielać ludzi od problemów, interes od stanowiska, język faktów od języka emocji.

6. Asertywność w relacjach zawodowych

Doświadczysz asertywnego i nieasertywnego zachowania. Poznasz znaczenie asertywnej komunikacji w rozwiązywaniu konfliktu. Dowiesz się, co blokuje asertywność i jak zmieniać te blokujące przekonania. Nauczysz się asertywnie stawiać granice, odmawiać, prosić i reagować na agresję. Dowiesz się, jak odróżnić asertywność, bierność, agresję i manipulację.

7. Praca z emocjami w konflikcie i rola Odporności Psychicznej

Doświadczysz tego, jak trudne sytuacje wpływają na emocje, a emocje na eskalację konfliktu. Dowiesz się, co sygnalizuje złość, gniew, smutek i inne emocje oraz jaką rolę odgrywa inteligencja emocjonalna. Poznasz model ABCD – podstawowy model zarządzania emocjami. Nauczysz się też kilku strategii obniżania napięcia i poziomu stresu oraz rozwijania samokontroli. Dowiesz się, jaki wpływ na powstawanie i zapobieganie konfliktom ma Odporność Psychiczna i poznasz model Odporności Psychicznej MTQ48.