Konstruktywna informacja zwrotna
Cena szkolenia
cena zawiera VAT
Cena szkolenia
Cena szkolenia
O szkoleniu "Konstruktywna informacja zwrotna"
Szkolenie "Konstruktywna informacja zwrotna" ma na celu przekazanie uczestnikom wiedzy i umiejętności potrzebnych do uzyskiwania i otrzymywania informacji zwrotnej w jak najlepszy sposób. Dzięki praktycznym ćwiczeniom uczestnicy poznają psychologię „oceniania”, dowiadując się, jakie myśli i emocje rodzą się, gdy ludzie spotykają się z oceną, krytyką lub „życzliwymi poradami”. Szkolenie obejmuje tematy takie jak błędy poznawcze, znaczenie słów, ludzkie emocje i potrzeby, modele informacji zwrotnych oraz profesjonalne odbieranie feedbacku.
Program
Nasze szkolenia przebiegają według wypracowanego programu, modyfikowanego w zależności od potrzeb uczestników.
Zrozumienie ludzkich potrzeb i emocji
Dlaczego czasami ludzie zachowują się w dziwny sposób? Jakie ludzkie potrzeby należy spełnić, aby stworzyć dobre relacje i atmosferę szczerości? Jak komunikowanie się wpływa na emocje i nastawienie naszych współpracowników? Jakie rodzaje błędów w ocenie popełniamy z powodu uprzedzeń poznawczych i jak możemy je pokonać? Jak chcesz być traktowany przez swojego szefa i współpracowników w pracy?
Informacja zwrotna w komunikacji i sztuka sprzężeń zwrotnych
Kiedy nadszedł czas, aby wyrazić informację zwrotną? Jaki jest cel opinii i jakie warunki należy spełnić, aby to osiągnąć? Dlaczego model „kanapkowy” jest jednym z najgorszych w przekazywaniu informacji zwrotnych? Jak wybór słów może całkowicie zmienić odbiór informacji zwrotnej? Jakie modele opinii mogą dać nam świetne wyniki i jak wybrać właściwy?
Negatywna informacja zwrotna – negatywny feedback
Dlaczego dla każdego negatywna informacja zwrotna jest wyzwaniem? Co możemy zrobić, aby ułatwić to trudne zadanie obu stronom? Kiedy nie warto udzielać negatywnej informacji zwrotnej, ponieważ i tak druga strona nie słucha? Jakie są najlepsze praktyki udzielania negatywnego feedbacku? Jakie mechanizmy obronne są aktywowane w procesie sprzężenia zwrotnego i jak możemy z nimi poradzić?
Pozytywna informacja zwrotna – pozytywny feedback
Czy pozytywny feedback może przynieść efekty odwrotne do zamierzonych? Jak być wiarygodnym podczas wyrażania pozytywnej opinii? Co powinniśmy doceniać: wysiłek czy rezultat? Kiedy lepiej jest przekazać pozytywną informację zwrotną zespołowi, a kiedy powinniśmy to zrobić indywidualnie? Ile pozytywnych obserwacji powinniśmy uwzględnić w przekazywaniu pozytywnego feedbacku?
Informacja zwrotna jako lustro
Informacja zwrotna często porównywana jest do lustra. Tak jak lustro pokazuje nam nasz zewnętrzny wygląd, feedback od innych osób pozwala nam zobaczyć nasze działania i zachowania z innej perspektywy. Metafora lustra pomaga zrozumieć, że informacja zwrotna nie jest oceną naszej wartości, ale sposobem na uzyskanie obiektywnej perspektywy i możliwość poprawy.
Słuchanie za pomocą „prawego ucha”
Słuchanie za pomocą „prawego ucha” oznacza aktywne i empatyczne słuchanie, które pozwala nam skupić się na intencjach i treści przekazywanej informacji zwrotnej, a nie na naszych emocjonalnych reakcjach. W praktyce oznacza to otwartość na feedback, unikanie defensywności oraz zadawanie pytań, które pomogą lepiej zrozumieć otrzymane opinie.
Co powinniśmy zrobić, gdy ktoś przekazuje nam feedback?
Gdy otrzymujemy informację zwrotną, powinniśmy przede wszystkim słuchać z otwartym umysłem i sercem. Ważne jest, aby nie przerywać, nie usprawiedliwiać się ani nie bronić. Po wysłuchaniu feedbacku warto podziękować za przekazane informacje, zastanowić się nad nimi i ewentualnie zadać pytania, aby lepiej zrozumieć szczegóły i kontekst.
Jak uzyskać najważniejsze informacje o swoim zachowaniu z otrzymanej opinii?
Aby uzyskać najważniejsze informacje z otrzymanej opinii, warto skupić się na konkretnych aspektach naszego zachowania, które zostały omówione. Zadawanie pytań typu „Co konkretnie mogę poprawić?” lub „Jakie konkretne działania były efektywne?” pomoże nam zrozumieć, co robimy dobrze i co wymaga poprawy. Analiza tych informacji pozwoli na skuteczniejsze wprowadzanie zmian w naszym zachowaniu.
Jak możemy odwdzięczyć się komuś za przekazanie nam informacji zwrotnej?
Odwdzięczenie się za przekazaną informację zwrotną może przybrać różne formy. Najważniejsze jest wyrażenie wdzięczności za czas i wysiłek włożony w udzielenie feedbacku. Możemy również podzielić się, jakie działania zamierzamy podjąć na podstawie otrzymanej opinii. Warto także pamiętać, że feedback działa w obie strony – oferowanie konstruktywnej informacji zwrotnej innym osobom to doskonały sposób na podtrzymanie kultury otwartej komunikacji i wzajemnego wsparcia.
Dla kogo jest te szkolenie?
Pracownicy działu HR
Trenerzy i mentorzy
Menedżerowie
Liderzy zespołów
Czego Cię nauczymy?
- Uczestnicy zrozumieją, jakie ludzkie potrzeby i emocje wpływają na reakcje na informację zwrotną, oraz jak błędy poznawcze mogą zniekształcać ocenę.
- Nauczą się, kiedy i jak wyrażać informację zwrotną, jakie są cele opinii i jakie warunki należy spełnić, aby osiągnąć pożądane rezultaty.
- Poznają najlepsze praktyki udzielania negatywnej informacji zwrotnej oraz jak radzić sobie z mechanizmami obronnymi aktywowanymi podczas sprzężenia zwrotnego.
- Dowiedzą się, jak być wiarygodnym podczas wyrażania pozytywnej opinii, co doceniać i kiedy przekazywać pozytywny feedback indywidualnie lub zespołowo.
- Opanują techniki aktywnego i empatycznego słuchania, które pozwalają skupić się na intencjach i treści przekazywanej informacji zwrotnej, zamiast na emocjonalnych reakcjach.
O trenerze
Imię i nazwisko szkoleniowca
Opis
Opinie naszych klientów
FAQ
Masz inne pytanie?
Skontaktuj się z nami!
690 305 858
biuro@witalni.pl
W pierwszym kroku zachęcamy do kontaktu telefonicznego lub mailowego – poprzez wypełnienie odpowiedniego formularza. Następnie nasz specjalista przy współpracy z odpowiednim Trenerem, przygotuje dla Państwa indywidualną ofertę, która uwzględni zagadnienia / tematykę / cele na których Państwu najbardziej zależy.
Każde szkolenie w naszej ofercie, to kompletny produkt edukacyjny, który oprócz ramowego opisu na stronie internetowej i w materiałach pdf dotyczących szkolenia, ma zaplecze w postaci:
a) Trenera– osoby lub osób które przygotowały kompletny program (zdarza się że to samo szkolenie prowadzi dwóch Trenerów – informacja o tym, kto prowadzi dany termin zawsze znajduje się w naszym „Terminarzu”). Osoba prowadząca zajęcia to zazwyczaj również autor całego szkolenia – począwszy od opisu na stronie, materiałów dla uczestników, prezentacji, materiałów dodatkowych, czasami również ćwiczeń i warsztatów realizowanych podczas zajęć. Dzięki temu, mają Państwo gwarancję że Trener dokładnie wie, jakie szkolenie ma osiągać cele, jak je przeprowadzić i na co zwracać szczególną uwagę.
b) Prezentacji multimedialnej – każde szkolenie, które realizujemy w formie otwartej, ma swoją indywidualna prezentacje, która powstała we współpracy osób prowadzących z naszym specjalistą w zakresie grafiki i multimediów. Nie jest to typowy pokaz slajdów. Jest to nowoczesne narzędzie, które przede wszystkim pozwala łatwiej zapamiętać najciekawsze informacje ze szkolenia, ma bardzo estetyczną formę i jest integralną częścią szkolenia. Elementy graficzne w postaci kolorów, symboliki, czy odpowiednich czcionek, sprawią że nawet przez chwilę nie zapomną Państwo w jakim szkoleniu Państwo uczestniczą!
c) Materiałów szkoleniowych – Podczas szkolenia uczestnikom otrzymuje zawsze pełen komplet materiałów szkoleniowych, które zawierają treści merytoryczne szkolenia, zeszyt ćwiczeń, arkusze do prowadzenia własnych notatek. Oczywiście, podczas szkolenia zapewniamy wszelkie materiały piśmiennicze – nie muszą Państwo niczego brać ze sobą.
Zwykle tak, ale to zależy – od tematyki, celów, rodzaju szkolenia. W takiej sytuacji prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny.
Istnieje możliwość pozyskania środków unijnych na nasze szkolenia. Wysokość wsparcia może pokryć nawet 80% wartości szkoleń. Więcej szczegółów można uzyskać kontaktując się z Nami.
W przypadku szkoleń 2-dniowych, zwykle harmonogram będzie podobny. Ok. godz. 9:30 rozpoczęcie szkolenia, następnie koło godz. 13/14 przerwa obiadowa, oraz koło godz. 17:00/17:30 zakończenie zajęć. Przerwy kawowe w tracie szkolenia są ustalane wraz z grupą podczas zajęć.
Nigdy nie obciążamy Klientów jakimikolwiek kosztami, jeśli poinformują nas o rezygnacji do 7 dni przed datą szkolenia. W innym przypadku (poniżej 7 dni przed datą) możemy dokonać zwrotu 80% wpłaconej kwoty – lub: zupełnie bezkosztowo przepisać uczestnika na inny termin. Dodatkową opcją, jest zawsze możliwość skierowanie innej osoby na ten dany termin.
Zapisz się do newslettera i otrzymaj 10% zniżki na pierwsze szkolenie!
Otrzymuj informacje o darmowych webinarach, najnowszych odcinkach podcastu oraz o najnowszych publikacjach.
Dziękujemy za zapis do Newsletter’a Witalnych!