Możliwość zmiany terminu lub zmiany zapisu na inną osobę w dowolnym momencie.
Obsługa Trudnego Pacjenta (online) czyli jak radzić sobie z trudnym i wymagającym Pacjentem?
szkolenie TRUDNY PACJENT dedykowane jest wszystkim, którzy mają kontakt z PACJENTEM roszczeniowym, wymagającym i konfrontacyjnym.
Pacjenci lubią być dobrze obsługiwani. Przy podejmowaniu decyzji o zakupie, coraz częściej zwracają uwagę na jakość obsługi, dlatego budowanie długotrwałych relacji z nimi jest w interesie każdej firmy. Podczas obsługi pacjenta zdarzają się jednak trudności, sytuacje konfliktowe i nieporozumienia. To w jaki sposób pracownik obsługi zareaguje w danej sytuacji, w dużej mierze determinuje poziom zadowolenia pacjenta. Jeśli na tym etapie, osoba kontaktująca się bezpośrednio z pacjentem popełni błąd, cała organizacja może być narażona na straty wizerunkowe. Konsekwencją może być negatywna opinia na portalu społecznościowych, negatywny „marketing szeptany”, a nawet zaostrzenie konfliktu i wstąpienie na drogę sądową.
Niniejsze szkolenie dedykowane jest osobom na co dzień pracującym z pacjentem, które chcą skutecznie radzić sobie w trudnych sytuacjach. Trening jest złożony z dwóch części. Pierwsza część to budowanie wewnętrznej pewności siebie w oparciu o mocne strony, wzmacnianie umiejętności działania pomimo trudności oraz radzenie sobie z przeszkadzającymi emocjami. W drugiej, kładziemy nacisk na umiejętność budowania relacji z pacjentami oraz asertywnego wyrażania się w sytuacjach nacisku i stresu w sytuacjach zawodowych. Trening pozwoli na podniesienie umiejętności wyrażania empatycznych komunikatów oraz zachowań w relacjach z klientem, tak aby kreować profesjonalizm całej organizacji.
Jeśli szukasz szkolenia "trudny Pacjent" dla siebie lub swojej firmy...
…ponieważ w Twojej pracy zdarzają się się sytuacje trudne i konfliktowe.
…ponieważ masz wrażenie że w Twojej firmie praca z trudnym Pacjentem to nadal wyzwanie.
…ponieważ zdarza się że pacjent „wchodzi Ci na głowę”.
…ponieważ zależy Ci aby uniknąć jakikolwiek błedów w obsłudze pacjenta.
…ponieważ zdarza się, że Ty lub Twoi pracownicy reagują emocjonalnie.
…ponieważ masz zdajesz sobie sprawę (lub nie) z konsekwencji z nieodpowiedniej reakcji na zastrzeżenia.
Szkolenie trudny pacjent będzie warsztatem dla Ciebie!
Leszek Sergiel
TRENER BIZNESU, TRENER MOTYWACYJNY, ZAŁOŻYCIEL I WŁAŚCICIEL FIRMY WITALNI.
Trener biznesu: Leszek Sergiel
Specjalizuje się w szkoleniach Kadry Handlowej oraz Zarządzającej. Do tej pory przeprowadził blisko 20 000 godzin szkoleń. W ramach outsourcingu zarządza zespołami handlowymi w wielu firmach. Jest doradcą w zakresie organizacji przedsiębiorstw, zarządzania, handlu i rekrutacji. Dodatkowo, prowadził zajęcia we wrocławskiej i opolskiej Wyższej Szkole Bankowej, również na poziomie MBA.
Leszek prowadzi szkolenia w oparciu o aktualne realia rynkowe. Wiedzę teoretyczną osadza w autentycznych sytuacjach, a jej zakres dostosowuje do potrzeb słuchaczy. Podczas szkolenia umiejętnie angażuje uczestników nie tylko do nich przemawiając, ale również wsłuchując się w ich oczekiwania, co jest kluczem do realizacji celów programu warsztatu.
Jak prowadzę szkolenia?
Partnerstwo i inspirowanie do zmiany to kluczowe postawy, którymi kieruje się na szkoleniu. Celem dla mnie jest oczywiście przekazanie wiedzy, ale co ważniejsze – osiągnięcie realnych efektów z każdym z uczestników osobno. W trakcie warsztatów dbam o komfortową atmosferę oraz odpowiednio dobraną grupę uczestników, co pozawala diagnozować indywidualne potrzeby moich słuchaczy i realizować program w najlepszym wariancie.
Leszek Sergiel
TRENER BIZNESU, TRENER MOTYWACYJNY, ZAŁOŻYCIEL I WŁAŚCICIEL FIRMY WITALNI.
Tematy szkolenia z zakresu obsługi trudnego pacjenta
1. Jakość i standardy w obsłudze pacjenta.
Na samym początku warsztatów, uczestnicy dowiedzą się jak dzięki profesjonalnemu podejściu do pacjenta można zyskać istotną przewagę konkurencyjną oraz mieć istotny wpływ na kształtowanie wizerunku firmy. Wyjaśnimy oraz podamy przykłady organizacji, które szczególnie dbają o ten obszar.
2. Praca z trudnym pacjentem – dlaczego warto zadbać o dobre relacje z pacjentem dużo wcześniej niż dopiero w sytuacji kryzysowej?
Umiejętność zdobywania sympatii i budowania relacji jest niezbędna w obsłudze pacjenta na odpowiednim poziomie – warto zadbać o tę umiejętność od samego początku kontaktu z pacjente,. Na szkoleniu uczestnicy dowiedzą się jak niwelować najczęstsze błędy podczas obsługi i jak zapobiegać trudnym sytuacją zanim te się jeszcze w ogóle pojawią. Omówimy zasady jakie warto wdrożyć, aby ograniczyć liczbę „trudnych pacjentów” w przyszłości.
3. Asertywność w kontakcie z trudnym pacjentem.
Podczas tej części zajęć, omówimy kształtowanie postawy asertywnej w kontakcie z klientem, który jest agresywny, zachowuje się w sposób niekulturalny i np. grozi konsekwencjami. Uczestnicy dowiedzą się jak zwiększyć pewność siebie w takich sytuacjach i jak stawiać granice przy jednoczesnym okazaniu szacunku i zrozumienia klientowi.
CO ZYSKASZ BIORĄC UDZIAŁ W szkoleniu trudny pacjent?
Po szkoleniu nabędziesz poczucie kontroli oraz będą działać z większą pewnością siebie.
Zdobędziesz kompetencje radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w kontakcie z klientem, podczas bezpośredniej obsługi klienta, jak i przez telefon.
Nabędzie niezbędnych umiejętności do sprawniejszego wykonywania zadań i podnoszenia satysfakcji obsługiwanych klientów.
Warsztat wspomoże rozwój Twoich zachowań asertywnych wobec Klientów.
Otrzymasz konkretne narzędzia i wskazówki, poprzez które podniesiesz poziom jakości i profesjonalizmu swoich umiejętności w obsłudze klienta.
W JAKIM STANDARDZIE ORGANIZUJEMY NASZE SZKOLENIA?
CO OTRZYMASZ INWESTUJĄC W SZKOLENIE Z PRACY Z TRUDNYM PACJENTEM?
CO OTRZYMASZ W TRAKCIE SZKOLENIA ONLINE trudny pacjent?
- Możliwość wchodzenia w interakcję z trenerem prowadzącym i swobodnego zadawania pytań!
- Komplet opracowanych materiałów szkoleniowych w pliku PDF.
- Program szkoleniowy opracowany zgodnie ze Standardem Usług Szkoleniowych 2.0 (SUS 2.0).
- Możliwość rozbudowy sieci kontaktów (networking), dzięki różnorodnej grupie szkoleniowej.
CO OTRZYMASZ PO SZKOLENIU?
- Imienny Certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu.
- Bezpłatne wsparcie doradcze trenera do 6 miesięcy po szkoleniu.
- Po ukończonym kursie z obsługi trudnego pacjenta trener prześle drogą mailową m.in. bibliografie i dodatkowe materiały edukacyjne.
- Specjalne okazje promocyjne – dostępne jedynie dla Klientów Witalnych.
Szkolenie wpisane do Bazy Usług Rozwojowych z możliwością dofinansowania.
Szkolenie zgodne ze Standardem Usług Szkoleniowych 2.0 (SUS 2.0).
Trener prowadzący z potwierdzonymi kompetencjami.
JAK REALIZUJEMY INTERAKTYWNE SZKOLENIA ONLINE?
.
- Spotkanie na żywo w wirtualnej sali szkoleniowej.
- Mała grupa Uczestników (do 15 osób), aby zagwarantować komfort wypowiedzi.
- Szkolenie realizowane jest na sprawdzonej i łatwej w obsłudze platformie bez zakłóceń (Zoom).
- Przed spotkaniem każdy Uczestnik otrzyma zaproszenie i instrukcję obsługi platformy Zoom.
- Przez cały okres realizacji szkolenia zapewniamy wsparcie techniczne.
- Aby zachować interaktywność szkolenia wykorzystujemy narzędzia, takie jak m.in.:
- Interaktywna tablica (Whiteboard),
- Dedykowane pokoje do podziału Uczestników na grupy zadaniowe.
- Dyskusje moderowane i burze mózgów.
- Multimedialna prezentacja obrazująca omawiane zagadnienia.
- Ćwiczenia i projekty na żywo pod okiem trenera.
1-dniowe szkolenie online realizowane w godz. 09:00-15:00.
W ramach powyższych godzin przewidziane są 10-15 minutowe przerwy.
Interaktywna platforma Zoom.
Wartość inwestycji w szkolenie z obsługi trudnego pacjenta online
970 PLN
z VAT
Certyfikat ukończenia szkolenia i wsparcie merytoryczne trenera po szkoleniu.
Dostęp do platformy i komplet materiałów szkoleniowych.
Sprawdź nasze referencje pisemne!
Klienci Witalnych
Poznaj naszych Klientów, przewijając logotypy w prawo lub lewo
Dodatkowe materiały
UZYSKAJ NA TO SZKOLENIE DOFINANSOWANIE W WYSOKOŚCI NAWET DO 80%. Dowiedz się, jak uzyskać dofinansowanie na to szkolenie ze środków UE.
JAK POSTĘPOWAĆ Z TRUDNYM KLIENTEM? Trudne sytuacje – jak sobie z nimi radzić? – Przeczytaj nasz artykuł 🙂
Zobacz jak wyglądają organizowane przez nas szkolenia, odwiedź galerię wszystkich zdjęć z wybranych edycji szkoleń.
CHCIAŁBYŚ ZORGANIZOWAĆ SZKOLENIE O TEJ LUB INNEJ TEMATYCE?
WYPEŁNIJ FORMULARZ ORGANIZACJI SZKOLENIA ZAMKNIĘTEGO.
