(function() { var ams = document.createElement('script'); ams.type = 'text/javascript'; ams.async = true; ams.src = '//analytics.greensender.pl/scripts/js/am.js'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ams, s); var r = false; ams.onload = ams.onreadystatechange = function() { if (!r && (!this.readyState || this.readyState == 'complete')) { r = true; am.create("DMS6523BA53CAB84"); am.send('pageview'); } }; })();

Jak nie tracić klientów przez serwisantów? (online) czyli jak budować zadowolenie klientów i ich polecenia

PraktycznE szkolenie dla MONTERÓW, Serwisantów OPARTE o NAJLEPSZE STANDARDY POSTĘPOWANIA PODCZAS ŚWIADCZENIA USŁUG PRZEZ EKIPY TECHNICZNE

Montaż, regulacja, naprawa gwarancyjna lub rutynowy przegląd techniczny urządzeń, maszyn, wyposażenia wnętrz, elementów budowlanych czy urządzeń np. transportu wewnętrznego to ważny etap procesu sprzedaży i budowania relacji z klientem, inwestorem, użytkownikiem. To czas na działania fachowców technicznych, którzy nie zawsze  mieli okazję poznać zasady budowania relacji z klientem. Najwyższy poziom techniczny realizacji usługi nie będzie miał znaczenia dla zadowolenia klienta, jeśli nie będzie szedł w parze z odpowiednim zachowaniem fachowca.

Standardy obsługi klientów, które powinny stosować ekipy techniczne są szczególne, bo szczególne są warunki ich pracy. To teren klienta, to jego firma, w której obowiązują pewne regulaminy, to również prywatna posesja klienta, w której każdy ma swoje zasady. To również relatywnie długi czas bezpośredniego kontaktu z klientem lub z jego przedstawicielami. To zatem dużo czasu na popełnienie wielu błędów, które mogą skończyć się reklamacją, zerwanem kontraktu lub obniżeniem wartości kontraktu z powodu „strat” poczynionych przez ekipę techniczną. W rezultacie to utrata potencjalnych klientów, którzy mogli by kupić, ale zostaną ostrzeżeni przez tych niezadowolonych

Szkolenie jest wynikiem projektów doradczych i szkoleniowych, w ramach których zostały wypracowane w praktyce standardy zachowania ekip technicznych dla firm świadczących m.in. usługi: szerokopojęte budowlane, montaż stolarki otworowej, osuszanie budynków, montaż mebli na wymiar, montaż i serwis rekuperacji, klimatyzacji, instalacji elektrycznych, instalacji pneumatycznych, wynajem i serwis przemysłowych ekspresów do kawy, drukarek i wózków widłowych. Standardy odnoszą się zarówno do pracy z klientem indywidualnym (prywatnym), jak i B2B

Czas trwania szkolenia: 4 godziny zegarowe (Tylko praktyczne wiadomości)

Zapisz się lub wybrane osoby na dogodny termin szkolenia:

Skorzystaj ze szkolenia, aby...

….zwiększyć przychody poprzez zadowolenie klienta i polecenia oraz kojarzyć się z ekspertem

…sprzedawać swoje usługi drożej dzięki zaufaniu i pozytywnym opiniom klientów

…profesjonalnie reagować w obliczu tzw. trudnych sytuacji i nie narażać się na procesy sądowe.

…budować przewagę konkurencyjną poprzez jakość a nie poprzez zaniżanie cen.

…zwiększyć osobistą efektywność oraz efektywność Twojej ekipy

…oszczędzać czas, pieniądze i … nerwy

Zapraszamy na praktyczne zajęcia z praktycznymi przykładami

Tematy omawiane podczas szkolenia - warsztatu

Klient płaci pensję. Czy zatem może robić wszystko?

Rola klienta w każdym biznesie jest oczywista. Dzięki klientom biznes kwitnie. Jak zbudować partnerską relację podczas świadczenia usługi pamiętając o roli i randze klienta? To jedno z pytań, na które padnie odpowiedź. W sposób praktyczny pokażemy, gdzie i jak postawić granice klientom.

Filary profesjonalizmu zawodowego

Profesjonalizm polega na dbałości o dwa główne obszary. Pierwszy to: Zagadnienia merytoryczne  – Fachowość. Drugi to świadomość i  przestrzeganie tzw.  5 filarów profesjonalizmu. Przedstawimy je i omówimy z praktycznymi ćwiczeniami, tak aby stały się nowym nawykiem

Standardy zachowania podczas świadczenia usługi

To lista ponad 30 zasad postępowania wraz z omówieniem dlaczego, po co i jak? To lista pozytywnych zachowań oraz lista zachowań zakazanych (gwarantujących konflikty z klientami)

Trudny klient lub Trudna sytuacja

To istotna różnica. Emocje, krzyk, przeszkadzanie ze strony klientów to sytuacje, które da się opanować, jeżeli ma się odpowiednie umięjętności. W tej cześci szkolenia omówimy profesjonalna reakcję na zastrzeżenia klientów, tak aby ewentualne spory nie kończyły się sporem sądowym lub konsekwencjami finansowymi

Pierwsze wrażenie i zaufanie

Od pierwszego wrażenia zależy prawie wszytko, również zaufanie lub jego brak i duży poziom krytycyzmu klienta. Jak kreować tzw. „dobre pierwsze wrażenie”? Co wpływa na atmosferę zaufania? Na co zwracają uwagę klienci dokonując oceny sytuacji i osoby fachowca? To pytania, na których oparty ten moduł szkolenia

Budowanie autorytetu fachowca

Lista zachowań budujących i niwelujących wizerunek eksperta – Tak w skrócie można opisać tę część szkolenia opartego o krótki test, którzy wypełniają uczestnicy.

Komunikowanie się

„Mniej mów, więcej słuchaj”, to ważna zasada w komunikowaniu się, ale stanowi zaledwie ułamek zasad pozwalających na porozumienie się z innymi.

Sprzedaż usług dodatkowych

Autorytet ekip technicznych w postrzeganiu klientów jest na ogół wyzszy niż handlowców, którzy „żyją ze sprzedaży”. Na szkoleniu mówimy o tym, jak w nienachalny sposób technicy mogą wpłynąc na dodatkowe przychody wynikające ze sprzedaży akcesoriów lub pakietów serwisowych

Poznaj wszystkie tematy

Szkolenie Prowadzi:

Leszek Sergiel

TRENER BIZNESU, TRENER MOTYWACYJNY, ZAŁOŻYCIEL I WŁAŚCICIEL FIRMY WITALNI.

Leszek Sergiel

TRENER BIZNESU, TRENER MOTYWACYJNY, ZAŁOŻYCIEL I WŁAŚCICIEL FIRMY WITALNI.

Co zyskasz biorąc udział w szkoleniu?

Lista konkretnych standardów postępowania od początku wizyty do końca świadczenia usługi - Gotowa procedura zachowania
Porozumienie wewnątrz Twojego zespołu na lini - Sprzedawcy - Projektanci - Produkcja - Montaż.
Wzrost odpowiedzialności Ekip Technicznych za wynik firmy. Efekt synergii.
Oszczędności wynikające z braku reklamacji wynikających z zachowania się Ekipy Technicznej
Wzrost zadowolenie klientów i ich polecenia - najtańsza forma reklamy
Zyski ze sprzedaży dodatkowych akcesoriów, części, pakietów przeglądów gwarancyjnych, etc.

ZAPISZ SIĘ LUB WYDELEGUJ WYBRANE OSOBY NA TO SZKOLENIE

Przejdź do kalendarza szkoleń otwartych i wybierz spośród aktualnych propozycji odpowiadające Tobie termin oraz lokalizację (online lub stacjonarnie).

POZNAJ OPINIE INNYCH UCZESTNIKÓW

To moje pierwsze szkolenie z obsługi klienta a nie techniczne. Warto było posłuchać. Mądre i ważne słowa do przemyślenia o tym jak pracować. (...)

To moje pierwsze szkolenie z obsługi klienta a nie techniczne. Warto było posłuchać. Mądre i ważne słowa do przemyślenia o tym jak pracować. Prowadzący wie o czym mówi i jak wyglada życie. Dziękuję, będę polecał w firmie innym.

Mateusz M.
Serwisant - Pompy Ciepła | Jak nie tracić klientów przez działania serwisantów?

Najważniejszy był dla mnie rozdział o zastrzeżeniach klientów. Wiem jak powstrzymać emocje i robić swoje

Najważniejszy był dla mnie rozdział o zastrzeżeniach klientów. Wiem jak powstrzymać emocje i robić swoje

Dawid J.
Serwisant wózków widłowych | Jak nie tracić klientów przez działania serwisantów?

Miło, Fachowo, Obrazowo. Daje dużo do myślenia i mobilizuje do działania

Miło, Fachowo, Obrazowo. Daje dużo do myślenia i mobilizuje do działania

Marek Ł.
Monter myjni, firma Sultof Sp. z o.o. | Jak nie tracić klientów przez działania serwisantów?

Fachowo, konkretnie i dużo przykładów. Przydatne. Będę polecał, bo warto

Fachowo, konkretnie i dużo przykładów. Przydatne. Będę polecał, bo warto

Szkolenie zaskoczyło mnie prostotą i skutecznością przekazywanych informacji. Właściwie niektóre zdania są do zacytowania klientom zwłaszcza w trudnych sytuacjach. Po szkoleniu też wiem, jak (...)

Szkolenie zaskoczyło mnie prostotą i skutecznością przekazywanych informacji. Właściwie niektóre zdania są do zacytowania klientom zwłaszcza w trudnych sytuacjach. Po szkoleniu też wiem, jak wiele jeszcze mam do nauki. Dziękuję.

Super praktyczne i konkretne. Myślałem, że będę się nudził a było inaczej.

Super praktyczne i konkretne. Myślałem, że będę się nudził a było inaczej.

Opinie Google o firmie WITALNI
Ewa Skowron
Ewa Skowron
25/07/2022
Uczestniczyłam w szkoleniu "Jak Komunikować Podwyżkę Cen Klientom?" Szkolenie przeprowadzone w profesjonalny sposób i bardzo merytoryczny, poparty ćwiczeniami i przykładami. Wykładowca- Leszek Sergiel- zadbał o dobrą atmosferę, odpowiadał na bieżąco na pytana lub uwagi. Wszystko na 5 gwiazdek! Polecam
Małgorzata Banaszek
Małgorzata Banaszek
25/07/2022
Witam, Jestem po szkoleniu "Jak komunikować podwyżkę cen klientom". Szkolenie zgodne z tematyką oraz co to jest cena. Informacje przekazywane były bardzo przejrzyste i zawsze oparte na przykładach. Pan prowadzący sympatyczny i potrafiący zaangażować uczestników do dyskusji. W przyszłym miesiącu czeka mnie kolejne szkolenie z platformy Witalni.pl... Gorąco polecam skorzystać z ich wiedzy i doświadczenia.
Jarosław Żywicki
Jarosław Żywicki
25/07/2022
Uczestniczyłem w szkoleniu "Jak Komunikować Podwyżkę Cen Klientom?" Szkolenie przeprowadzone w profesjonalny sposób. Zakres tematyczny szkolenia zrealizowany. Przystępny sposób przekazywana wiedza przez komunikatywnego wykładowcę- Leszek Sergiel- z dużą wiedzą i umiejętnością, przy czym od razu weryfikującego wątpliwości w trybie rzeczywistym i udzielającym odpowiedzi. Wszystko na 5 gwiazdek!” Polecam JZY
Roman Chochorowski
Roman Chochorowski
12/03/2022
Dziękuję bardzo za możliwość uczestnictwa w szkoleniu , treningu prowadzonym przez Pana Leszka Sergiel z firmy Witalni "Trudny Klient". Szkolenie, trening prowadzony on-line w grupie przedstawicieli kilku firm, teoretycznie o odmiennych profilach, ale z podobnymi zagadnieniami, problemami. Prowadzący angażując wszystkich uczestników praktycznie, potrafił dopasować się do indywidualnych wymagań uczestników związanych z specyfiką każdej z firm i każdego uczestnika. Duży , szeroki zakres tematyki, przekazywanej w bardzo przystępny sposób, z uwzględnieniem praktycznej specyfiki różnych klientów. Sześć godzin, naprawdę trudnej tematyki podanej w niesamowicie przystępny sposób, zrealizowane zostało dosłownie w moment. Bardzo duża wiedza praktyczna i teoretyczna trenera, i sposób podania praktycznie przyjazny dla każdego. Dziękuję za to pierwsze spotkanie. Dziękuję prowadzącemu, ale pracownikom firmy organizujący spotkanie. Dziękuję i pozdrawiam bardzo Serdecznie. Romek Chochorowski
Karolina Kozłowska
Karolina Kozłowska
21/08/2021
Bardzo dziękuję za szkolenie. Pan Leszek- świetny człowiek. Jeśli ktoś waha się czy takie szkolenie może mu się przydać- proszę się nie zastanawiać tylko brać w ciemno. Bardzo dużo informacji- bardzo przydatnych!
Błażej Kwiatkowski
Błażej Kwiatkowski
13/03/2021
Polecam! Bardzo ciekawa oferta 😊
Rafał Kamiński
Rafał Kamiński
13/05/2020
Kilka tygodni temu uczestniczyłem w wirtualnym szkoleniu dla Menadżerów. Szkolenie prowadzone przez profesjonalnego trenera, było bardzo pomocne i odpowiedziało na wiele zagadnień, które chciałem poruszyć. Wiedza wyniesiona ze szkolenia została wprowadzona w życie od momentu jego zakończenia. Już widzę efekty. Bardzo POLECAM!

CO OTRZYMASZ INWESTUJĄC W UDZIAŁ W SZKOLENIU

CO OTRZYMASZ W TRAKCIE SZKOLENIA?

  • Możliwość wchodzenia w interakcję z trenerem prowadzącym i swobodnego zadawania pytań!
  • Komplet opracowanych materiałów szkoleniowych w pliku PDF.
  • Program szkoleniowy opracowany zgodnie ze Standardem Usług Szkoleniowych
  • Możliwość rozbudowy sieci kontaktów (networking), dzięki różnorodnej grupie szkoleniowej.

CO OTRZYMASZ PO SZKOLENIU?

  • Imienny Certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu.
  • Bezpłatne wsparcie doradcze trenera do 6 miesięcy po szkoleniu.
  • Po ukończonym kursie trener prześle drogą mailową m.in. dodatkowe materiały edukacyjne.
  • Specjalne okazje promocyjne – dostępne jedynie dla Klientów Witalnych.

  • Szkolenie interaktywne z ćwiczeniami, dyskusją i odpowiedziami na pytania

  • Szkolenie zgodne ze Standardem Usług Szkoleniowych

  • Trener prowadzący z potwierdzonymi kompetencjami. Praktyk

JAK REALIZUJEMY INTERAKTYWNE SZKOLENIA ONLINE?

.

  • Spotkanie na żywo w wirtualnej sali szkoleniowej.
  • Mała grupa Uczestników, aby zagwarantować komfort wypowiedzi.
  • Szkolenie realizowane jest na sprawdzonej i łatwej w obsłudze platformie (Zoom).
  • Przed spotkaniem każdy Uczestnik otrzyma zaproszenie i instrukcję obsługi platformy Zoom.
  • Przez cały okres realizacji szkolenia zapewniamy wsparcie techniczne.
  • Aby zachować interaktywność szkolenia wykorzystujemy narzędzia, takie jak m.in.:
    • Interaktywna tablica (Whiteboard),
    • Dedykowane pokoje do podziału Uczestników na grupy zadaniowe.
    • Dyskusje moderowane i burze mózgów.
    • Multimedialna prezentacja obrazująca omawiane zagadnienia.
    • Ćwiczenia i projekty na żywo pod okiem trenera.

  • 1-dniowe szkolenie online realizowane w godz. 09:00-13:00.

  • W ramach powyższych godzin przewidziane są 10-15 minutowe przerwy.

  • Interaktywna platforma Zoom.

Zorganizuj te szkolenie w swojej firmie.

Przygotujemy dla Ciebie ofertę dedykowaną

POZNAJ NASZE REFERENCJE PISEMNE

„Uczestniczyłam w krótkim indywidualnym szkoleniu dla menedżerów prowadzonym przez Panią Małgorzatę Wojciechowską z firmy Witalni z Wrocławia. Pani Małgorzata jest wyśmienitym szkoleniowcem, trenerem i ekspertem w dziedzinie zarządzania ludźmi, wykazała się ogromną wiedzą merytoryczną popartą wieloma przykładami z życia i doświadczeniem. Za sprawą Pani Małgorzaty, profesjonalnie przygotowanej na każde spotkanie / sesję, nie tylko pod względem tematyki szkolenia dopasowanym do indywidualnych potrzeb, ale także pod względem dydaktycznym, mogłam poszerzyć posiadaną wiedzę, ale także dowiedzieć się o wielu nowych technikach i sposobach budowania relacji biznesowych oraz zgłębić wiedzę o sobie samym. (…)”

Marta Miller | DS Smith Polska sp. z o.o.

Klienci Witalnych

Poznaj naszych Klientów, przeciągając myszką logotypy w prawo lub lewo.
Wszystkich Klientów Witalnych znajdziesz na tej stronie – klik

 

kilka najczęściej zadawanych pytań

Dlaczego warto zdecydować się na szkolenie?

Wykorzystując treści ze szkolenia, zbudujesz przewagę konkurencyjną oraz łatwo określisz standardy postępowania dla siebie i Twojej Ekipy, dzięki czemu zredukujesz liczbę reklamacji i niezadowolonych klientów

Czym to szkolenie różni się od innych na rynku?

Efektywnością. Przestrzeganie standardów przekazywanych na szkoleniu stanowi niemalże gwarancję podniesienia poziomu profesjonalizmu w relacjach z klientem. Szkolenie oparte o praktykę. Prowadzony przez Praktyka dla Praktyków. Trener to pasjonat majsterkowania, były technolog z orientacją w zagadnieniach  z zakresu prac technicznych w przemyśle oraz w budownictwie. To szkolenie to również wynik wielu przeprowadzonych szkoleń wewnątrzfirmowych dla techników i serwisantów.

Jak to szkolenie pomoże mi w mojej pracy?

Profesjonalizm jest zawsze wyżej wynagradzany. Szkolenie powinno dać Ci spokój i pewność zatrudnienia oraz otrzymywania zleceń. Nauczysz się być Partnerem klientów bez względu na ich status społeczny, zawodowy, stanowiskowy lub finansowy.

Kontakt w sprawie szkolenia

Masz pytania związane z tym szkoleniem? Z chęcią na nie odpowiemy!

71 757 52 19

Zadzwoń do nas

Możesz również zadać dowolne pytanie wysyłając do nas wiadomość e-mail

ZADAJ PYTANIE

Katarzyna Sergiel
Opiekun szkolenia