Montaż, regulacja, naprawa gwarancyjna lub rutynowy przegląd techniczny urządzeń, maszyn, wyposażenia wnętrz, elementów budowlanych czy urządzeń np. transportu wewnętrznego to ważny etap procesu sprzedaży i budowania relacji z klientem, inwestorem, użytkownikiem. To czas na działania fachowców technicznych, którzy nie zawsze mieli okazję poznać zasady budowania relacji z klientem. Najwyższy poziom techniczny realizacji usługi nie będzie miał znaczenia dla zadowolenia klienta, jeśli nie będzie szedł w parze z odpowiednim zachowaniem fachowca.
Standardy obsługi klientów, które powinny stosować ekipy techniczne są szczególne, bo szczególne są warunki ich pracy. To teren klienta, to jego firma, w której obowiązują pewne regulaminy, to również prywatna posesja klienta, w której każdy ma swoje zasady. To również relatywnie długi czas bezpośredniego kontaktu z klientem lub z jego przedstawicielami. To zatem dużo czasu na popełnienie wielu błędów, które mogą skończyć się reklamacją, zerwanem kontraktu lub obniżeniem wartości kontraktu z powodu „strat” poczynionych przez ekipę techniczną. W rezultacie to utrata potencjalnych klientów, którzy mogli by kupić, ale zostaną ostrzeżeni przez tych niezadowolonych
Szkolenie jest wynikiem projektów doradczych i szkoleniowych, w ramach których zostały wypracowane w praktyce standardy zachowania ekip technicznych dla firm świadczących m.in. usługi: szerokopojęte budowlane, montaż stolarki otworowej, osuszanie budynków, montaż mebli na wymiar, montaż i serwis rekuperacji, klimatyzacji, instalacji elektrycznych, instalacji pneumatycznych, wynajem i serwis przemysłowych ekspresów do kawy, drukarek i wózków widłowych. Standardy odnoszą się zarówno do pracy z klientem indywidualnym (prywatnym), jak i B2B
Czas trwania szkolenia: 4 godziny zegarowe (Tylko praktyczne wiadomości)
….zwiększyć przychody poprzez zadowolenie klienta i polecenia oraz kojarzyć się z ekspertem
…sprzedawać swoje usługi drożej dzięki zaufaniu i pozytywnym opiniom klientów
…profesjonalnie reagować w obliczu tzw. trudnych sytuacji i nie narażać się na procesy sądowe.
…budować przewagę konkurencyjną poprzez jakość a nie poprzez zaniżanie cen.
…zwiększyć osobistą efektywność oraz efektywność Twojej ekipy
…oszczędzać czas, pieniądze i … nerwy
Rola klienta w każdym biznesie jest oczywista. Dzięki klientom biznes kwitnie. Jak zbudować partnerską relację podczas świadczenia usługi pamiętając o roli i randze klienta? To jedno z pytań, na które padnie odpowiedź. W sposób praktyczny pokażemy, gdzie i jak postawić granice klientom.
Profesjonalizm polega na dbałości o dwa główne obszary. Pierwszy to: Zagadnienia merytoryczne – Fachowość. Drugi to świadomość i przestrzeganie tzw. 5 filarów profesjonalizmu. Przedstawimy je i omówimy z praktycznymi ćwiczeniami, tak aby stały się nowym nawykiem
To lista ponad 30 zasad postępowania wraz z omówieniem dlaczego, po co i jak? To lista pozytywnych zachowań oraz lista zachowań zakazanych (gwarantujących konflikty z klientami)
Specjalizuje się w szkoleniach Kadry Handlowej oraz Zarządzającej. Do tej pory przeprowadził blisko 20 000 godzin szkoleń. W ramach outsourcingu zarządza zespołami handlowymi w wielu firmach. Jest doradcą w zakresie organizacji przedsiębiorstw, zarządzania, handlu i rekrutacji. Dodatkowo, prowadził zajęcia we wrocławskiej i opolskiej Wyższej Szkole Bankowej, również na poziomie MBA.
Leszek prowadzi szkolenia w oparciu o aktualne realia rynkowe. Wiedzę teoretyczną osadza w autentycznych sytuacjach, a jej zakres dostosowuje do potrzeb słuchaczy. Podczas szkolenia umiejętnie angażuje uczestników nie tylko do nich przemawiając, ale również wsłuchując się w ich oczekiwania, co jest kluczem do realizacji celów programu warsztatu.
Partnerstwo i inspirowanie do zmiany to kluczowe postawy, którymi kieruje się na szkoleniu. Celem dla mnie jest oczywiście przekazanie wiedzy, ale co ważniejsze – osiągnięcie realnych efektów z każdym z uczestników osobno. W trakcie warsztatów dbam o komfortową atmosferę oraz odpowiednio dobraną grupę uczestników, co pozawala diagnozować indywidualne potrzeby moich słuchaczy i realizować program w najlepszym wariancie.
Szkolenie interaktywne z ćwiczeniami, dyskusją i odpowiedziami na pytania
Szkolenie zgodne ze Standardem Usług Szkoleniowych
Trener prowadzący z potwierdzonymi kompetencjami. Praktyk
.
1-dniowe szkolenie online realizowane w godz. 09:00-13:00.
W ramach powyższych godzin przewidziane są 10-15 minutowe przerwy.
Interaktywna platforma Zoom.
Zorganizuj te szkolenie w swojej firmie.
Przygotujemy dla Ciebie ofertę dedykowaną
Poznaj naszych Klientów, przeciągając myszką logotypy w prawo lub lewo.
Wszystkich Klientów Witalnych znajdziesz na tej stronie – klik
kilka najczęściej zadawanych pytań
Wykorzystując treści ze szkolenia, zbudujesz przewagę konkurencyjną oraz łatwo określisz standardy postępowania dla siebie i Twojej Ekipy, dzięki czemu zredukujesz liczbę reklamacji i niezadowolonych klientów
Efektywnością. Przestrzeganie standardów przekazywanych na szkoleniu stanowi niemalże gwarancję podniesienia poziomu profesjonalizmu w relacjach z klientem. Szkolenie oparte o praktykę. Prowadzony przez Praktyka dla Praktyków. Trener to pasjonat majsterkowania, były technolog z orientacją w zagadnieniach z zakresu prac technicznych w przemyśle oraz w budownictwie. To szkolenie to również wynik wielu przeprowadzonych szkoleń wewnątrzfirmowych dla techników i serwisantów.
Profesjonalizm jest zawsze wyżej wynagradzany. Szkolenie powinno dać Ci spokój i pewność zatrudnienia oraz otrzymywania zleceń. Nauczysz się być Partnerem klientów bez względu na ich status społeczny, zawodowy, stanowiskowy lub finansowy.
