Możliwość zmiany terminu lub zmiany zapisu na inną osobę w dowolnym momencie.
Konstruktywna informacja zwrotna czyli jak dawać i odbierać wartościowy feedback?
szkolenie na którym poznasz wartościowe przykłady udzielania informacji zwrotnej
Szkolenie ma na celu przekazanie uczestnikom wiedzy, umiejętności potrzebnych do uzyskiwania i otrzymywania informacji zwrotnej w jak najlepszy sposób. Dzięki praktycznym ćwiczeniom uczestnicy poznają psychologię „oceniania”, czyli jakie rodzą się myśli i emocje, kiedy ludzie spotykają się z oceną, krytyką lub nawet „życzliwymi poradami”. Jakie mechanizmy obronne są aktywowane w procesie sprzężenia zwrotnego i jak możemy sobie z nimi poradzić.
Szkolenie z feedback’u obejmuje tematy, takie jak: błędy poznawcze i ich wpływ na komunikację; znaczenie i konotacje słów, których używamy; ludzkie emocje i potrzeby; modele informacji zwrotnych i ich wybór dla konkretnej sytuacji i określonej osoby; profesjonalne odbieranie informacji zwrotnych.
JEŚLI SZUKASZ PRAKTYCZNEGO SZKOLENIA Z UDZIELANIA INFORMACJI ZWROTNEJ…
… ponieważ chcesz zrozumieć, dlaczego inny zachowują się w określony sposób.
… ponieważ chciałbyś nauczyć się budować pozytywne relacje i atmosferę szczerości.
… ponieważ chciałbyś zrozumieć proces komunikacji oraz odpowiedzialnie komunikować się z innymi.
… ponieważ spotykasz się z sytuacjami niedopowiedzeń, nieporozumień i konfliktów oraz chcesz wiedzieć jak temu przeciwdziałać.
Dołącz do warsztatów z konstruktywnej informacji zwrotnej i poznaj najlepsze przykłady udzielania wartościowego feedback’u!
Tematy poruszane na warsztatach:
1. Zrozumienie ludzkich potrzeb i emocji:
- Dlaczego czasami ludzie zachowują się w dziwny sposób?
- Jakie ludzkie potrzeby należy spełnić, aby stworzyć dobre relacje i atmosferę szczerości?
- Jak komunikowanie się wpływa na emocje i nastawienie naszych współpracowników?
- Jakie rodzaje błędów w ocenie popełniamy z powodu uprzedzeń poznawczych i jak możemy je pokonać?
- Jak chcesz być traktowany przez swojego szefa i współpracowników w pracy?
2. Informacja zwrotna w komunikacji i sztuka sprzężeń zwrotnych:
- Kiedy nadszedł czas, aby wyrazić informację zwrotną?
- Jaki jest cel opinii i jakie warunki należy spełnić, aby to osiągnąć?
- Dlaczego model „kanapkowy” jest jednym z najgorszych w przekazywaniu informacji zwrotnych?
- 2Jak wybór słów może całkowicie zmienić odbiór informacji zwrotnej?
- Jakie modele opinii mogą dać nam świetne wyniki i jak wybrać właściwy?
3. Negatywna informacja zwrotna – negatywny feedback:
- Dlaczego dla każdego negatywna informacja zwrotna jest wyzwaniem?
- Co możemy zrobić, aby ułatwić to trudne zadanie obu stronom?
- Kiedy nie warto udzielać negatywnej informacji zwrotnej, ponieważ i tak druga strona nie słucha?
- Jakie są najlepsze praktyki udzielania negatywnego feedback’u?
- Jakie mechanizmy obronne są aktywowane w procesie sprzężenia zwrotnego i jak możemy z nimi poradzić?
4. Pozytywna informacja zwrotna – pozytywny feedback:
- Czy pozytywny feedback może przynieść efekty odwrotne do zamierzonych?
- Jak być wiarygodnym, podczas wyrażania pozytywnej opinii?
- Co powinniśmy doceniać: wysiłek czy rezultat?
- Kiedy lepiej jest przekazać pozytywną informację zwrotną zespołowi, a kiedy powinniśmy to zrobić indywidualnie?
- Ile pozytywnych obserwacji powinniśmy uwzględnić w przekazywaniu pozytywnego feedback’u?
KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW:
Lepiej zrozumiesz ludzkie emocje i potrzeby w procesie komunikacji oraz dlaczego ludzie zachowują się w określony sposób.
Przećwiczysz techniki feedback’u, pomocne w różnych sytuacjach.
Dowiesz się, dlaczego i jakie rodzaje błędów popełniamy w wyniku „błędów poznawczych”
Zrozumiesz wpływ słów – nie tylko ich znaczenie, ale także konotacje i sposoby ich interpretacji.
Zrozumiesz komunikację na 4 poziomach wg. F.S. con Thun i dlaczego słuchamy tzw. „złym uchem”.
Nauczysz się poprawnie oceniać niepotwierdzoną lub potencjalnie szkodliwą wiedzę.
W jakim standardzie organizujemy nasze szkolenia?
CO OTRZYMASZ INWESTUJĄC W SZKOLENIE Z INFORMACJI ZWROTNEJ?
CO OTRZYMASZ W TRAKCIE SZKOLENIA FEEDBACK?
- Możliwość wchodzenia w interakcję z trenerem prowadzącym i swobodnego zadawania pytań!
- Komplet opracowanych materiałów szkoleniowych w pliku PDF.
- Program szkoleniowy opracowany zgodnie ze Standardem Usług Szkoleniowych 2.0 (SUS 2.0).
- Możliwość rozbudowy sieci kontaktów (networking), dzięki różnorodnej grupie szkoleniowej.
CO OTRZYMASZ PO SZKOLENIU?
- Imienny Certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu.
- Bezpłatne wsparcie doradcze trenera do 6 miesięcy po szkoleniu.
- Po ukończonym szkoleniu trener prześle drogą mailową m.in. bibliografie i dodatkowe materiały edukacyjne.
- Specjalne okazje promocyjne – dostępne jedynie dla Klientów Witalnych.
Szkolenie wpisane do Bazy Usług Rozwojowych z możliwością dofinansowania.
Szkolenie zgodne ze Standardem Usług Szkoleniowych 2.0 (SUS 2.0).
Trener prowadzący z potwierdzonymi kompetencjami.
JAK REALIZUJEMY INTERAKTYWNE SZKOLENIA ONLINE?
.
- Spotkanie na żywo w wirtualnej sali szkoleniowej.
- Mała grupa Uczestników (do 15 osób), aby zagwarantować komfort wypowiedzi.
- Szkolenie online realizowane jest na sprawdzonej i łatwej w obsłudze platformie bez zakłóceń (Zoom).
- Przed spotkaniem każdy Uczestnik otrzyma zaproszenie i instrukcję obsługi platformy Zoom.
- Przez cały okres realizacji szkolenia zapewniamy wsparcie techniczne.
- Aby zachować interaktywność szkolenia wykorzystujemy narzędzia, takie jak m.in.:
- Interaktywna tablica (Whiteboard),
- Dedykowane pokoje do podziału Uczestników na grupy zadaniowe.
- Dyskusje moderowane i burze mózgów.
- Multimedialna prezentacja obrazująca omawiane zagadnienia.
- Ćwiczenia i projekty na żywo pod okiem trenera.
1-dniowe szkolenie online realizowane w godz. 09:00-15:00.
W ramach powyższych godzin przewidziane są 10-15 minutowe przerwy.
Interaktywna platforma Zoom.
WARTOŚĆ INWESTYCJI
970 PLN
z VAT
Certyfikat ukończenia szkolenia i wsparcie merytoryczne trenera po szkoleniu.
Dostęp do platformy i komplet materiałów szkoleniowych.
Klienci Witalnych
Poznaj naszych Klientów, przewijając logotypy w prawo lub lewo
Zorganizuj te szkolenie w swojej firmie.
Przygotujemy dla Ciebie ofertę dedykowaną
Ewa Skowron
25/07/2022
Uczestniczyłam w szkoleniu "Jak Komunikować Podwyżkę Cen Klientom?" Szkolenie przeprowadzone w profesjonalny sposób i bardzo merytoryczny, poparty ćwiczeniami i przykładami. Wykładowca- Leszek Sergiel- zadbał o dobrą atmosferę, odpowiadał na bieżąco na pytana lub uwagi. Wszystko na 5 gwiazdek! Polecam
Małgorzata Banaszek
25/07/2022
Witam,
Jestem po szkoleniu "Jak komunikować podwyżkę cen klientom". Szkolenie zgodne z tematyką oraz co to jest cena. Informacje przekazywane były bardzo przejrzyste i zawsze oparte na przykładach. Pan prowadzący sympatyczny i potrafiący zaangażować uczestników do dyskusji.
W przyszłym miesiącu czeka mnie kolejne szkolenie z platformy Witalni.pl... Gorąco polecam skorzystać z ich wiedzy i doświadczenia.
Jarosław Żywicki
25/07/2022
Uczestniczyłem w szkoleniu "Jak Komunikować Podwyżkę Cen Klientom?" Szkolenie przeprowadzone w profesjonalny sposób. Zakres tematyczny szkolenia zrealizowany. Przystępny sposób przekazywana wiedza przez komunikatywnego wykładowcę- Leszek Sergiel- z dużą wiedzą i umiejętnością, przy czym od razu weryfikującego wątpliwości w trybie rzeczywistym i udzielającym odpowiedzi. Wszystko na 5 gwiazdek!” Polecam
JZY
Roman Chochorowski
12/03/2022
Dziękuję bardzo za możliwość uczestnictwa w szkoleniu , treningu prowadzonym przez Pana Leszka Sergiel z firmy Witalni "Trudny Klient". Szkolenie, trening prowadzony on-line w grupie przedstawicieli kilku firm, teoretycznie o odmiennych profilach, ale z podobnymi zagadnieniami, problemami. Prowadzący angażując wszystkich uczestników praktycznie, potrafił dopasować się do indywidualnych wymagań uczestników związanych z specyfiką każdej z firm i każdego uczestnika. Duży , szeroki zakres tematyki, przekazywanej w bardzo przystępny sposób, z uwzględnieniem praktycznej specyfiki różnych klientów. Sześć godzin, naprawdę trudnej tematyki podanej w niesamowicie przystępny sposób, zrealizowane zostało dosłownie w moment. Bardzo duża wiedza praktyczna i teoretyczna trenera, i sposób podania praktycznie przyjazny dla każdego. Dziękuję za to pierwsze spotkanie. Dziękuję prowadzącemu, ale pracownikom firmy organizujący spotkanie.
Dziękuję i pozdrawiam bardzo Serdecznie.
Romek Chochorowski
Karolina Kozłowska
21/08/2021
Bardzo dziękuję za szkolenie. Pan Leszek- świetny człowiek. Jeśli ktoś waha się czy takie szkolenie może mu się przydać- proszę się nie zastanawiać tylko brać w ciemno. Bardzo dużo informacji- bardzo przydatnych!
Błażej Kwiatkowski
13/03/2021
Polecam! Bardzo ciekawa oferta 😊
Rafał Kamiński
13/05/2020
Kilka tygodni temu uczestniczyłem w wirtualnym szkoleniu dla Menadżerów. Szkolenie prowadzone przez profesjonalnego trenera, było bardzo pomocne i odpowiedziało na wiele zagadnień, które chciałem poruszyć. Wiedza wyniesiona ze szkolenia została wprowadzona w życie od momentu jego zakończenia. Już widzę efekty. Bardzo POLECAM!
Dodatkowe materiały
„SKUTECZNOŚĆ W ORGANIZACJI „ – CO CZYNI ORGANIZACJĘ EFEKTYWNĄ I ODPORNĄ NA TRUDNOŚCI? Przeczytaj nasz artykuł o efektywności w organizacji
UZYSKAJ NA TO SZKOLENIE DOFINANSOWANIE W WYSOKOŚCI NAWET DO 80%. Dowiedz się, jak uzyskać dofinansowanie na to szkolenie ze środków UE.
„JAK RADZIĆ SOBIE ZE STRESEM, WZMACNIAJĄC ODPORNOŚĆ PSYCHICZNĄ? „ – Przeczytaj artykuł trenera
Zobacz jak wyglądają organizowane przez nas szkolenia, odwiedź galerię wszystkich zdjęć z wybranych edycji szkoleń.
CHCIAŁBYŚ ZORGANIZOWAĆ SZKOLENIE O TEJ LUB INNEJ TEMATYCE?
WYPEŁNIJ FORMULARZ ORGANIZACJI SZKOLENIA ZAMKNIĘTEGO.
