Rozmowa sprzedażowa w sklepie to cześć pracy każdego sprzedawcy. Taka osoba musi umieć nie tylko „podać” towar, lecz także sprawić, aby klient był zadowolony z kupienia czegoś wyjątkowego i przemyślnego. Każdy profesjonalny handlowiec to negocjator wartości dodanej dla klienta oraz skuteczny doradca.

Skuteczny sprzedawca powinien zawsze odpowiadać na potrzeby klienta, a jednocześnie nie powinien się narzucać lub być odebrany jako nachalny. W celu zdobycia zaufania klienta, handlowiec powinien go słuchać, zadawać pytania, tak aby właściwie przeprowadzić analizę potrzeb klienta. Jeżeli kupi produkt z którego będzie długo zadowolony, wówczas to stanie się on stałym oraz lojalnym klientem.

Podczas bezpośredniej sprzedaży uwaga handlowca powinna być zawsze skoncentrowana na danej sytuacji i aktualnie obsługiwanym kliencie. Niedopuszczalne jest np. w trakcie obsługi odebranie prywatnego telefonu. Sprzedawca nie powinien nigdy eksponować siebie ani swoich poglądów. Ponadto nie powinien wychwalać się, natomiast dobrze żeby wsłuchiwał się w to co mówi i pokazuje niewerbalnie klient. Klient nie może mieć też wrażenia, że jest nieważny, a sprzedawca ma aktualnie lepsze zajęcia do zrobienia.

Każdy sprzedawca powinien być elastyczny oraz w zależności od zachowania klienta potrafić szybko zmieniać swoje zachowanie. Handlowiec chcący zdobyć zaufanie klienta powinien zawsze dostosować się do jego nastroju oraz stylu komunikowania się. Jak szybko zyskać sympatię klienta? W rozmowie bezopśredniej pomoże zawsze uśmiech, naturalna uprzejmość oraz wykazanie chęci i motywacji do realizacj sprawy klienta.

Jeśli sprzedawca nie ma dostatecznej wiedzy o towarze, to nie powinien udawać, że ją posiada. Każdy dociekliwy klient potrafi szybko rozpoznać czy sprzedawca jest kompetentny i posiada wiedzę o produkcie będącym przedmiotem transakcji. Gdy klient zorientuje się, że sprzedawca kłamie i pozoruje, wówczas straci zaufanie do niego oraz sklepu. Jeśli sprzedawcy nie posiada wystarczającej wiedzy o towarze, wówczas powinien przeprosić i odesłać klienta do bardziej kompetentnego pracownika.

Innym często popełnianym błędem, niekorzystnie wpływającym na wizerunek sprzedawcy jest przerywanie rozmowy z klientem. W tym przypadku najbardziej sprawdza się znana zasada: jeden klient i jeden sprzedawca w jednym czasie. Szczerość oraz zaangażowanie w rozmowę z klientem zawsze procentuje dla sprzedawcy dobrą opinią oraz zdobyciem długotrwałego zaufania.